🎧 Episodio 7
Il CRM non è più solo un archivio di contatti e opportunità: oggi rappresenta il cuore della Customer Experience, la capacità di costruire relazioni durature e di monitorare in tempo reale ogni fase del percorso del cliente.
Le statistiche internazionali ci dicono che oltre l’80% delle aziende che investono in CX registra un impatto positivo diretto su fidelizzazione e fatturato. Non si tratta quindi di una moda, ma di un vero e proprio fattore competitivo.
Perchè è importante per le PMI
Molte PMI italiane hanno già adottato un CRM, ma spesso lo usano in modo parziale, senza sfruttarne il pieno potenziale.
Passare da CRM a CX - Customer Experience - significa mettere davvero il cliente al centro, migliorando la qualità percepita del servizio e creando nuove opportunità di crescita.
E noi di DB Servizi lo sappiamo bene: i primi a crederci siamo stati noi, trasformando Funnel Suite in uno strumento quotidiano di miglioramento interno.
Di cosa parliamo nell'episodio
Le differenze tra CRM tradizionale e approccio CX integrato
I dati più recenti su adozione e impatto della Customer Experience nelle PMI
Come la Funnel Suite di DB Servizi ha trasformato i nostri processi interni, diventando il primo case history di successo
Consigli pratici per misurare la soddisfazione dei clienti e migliorare i flussi relazionali